1. Prueba gratuita
Cuando un plan incluya prueba gratuita, el periodo y sus límites se muestran al iniciar. Si no se requiere método de pago para comenzar, no se realizará un cargo automático hasta que el usuario seleccione y confirme un plan de pago.
2. Suscripciones pagadas
Los cargos corresponden al periodo de servicio seleccionado. El cliente puede cancelar una renovación futura desde las herramientas disponibles o mediante soporte. La cancelación entra en vigor al finalizar el periodo ya pagado, salvo que se indique otra fecha.
3. Reembolsos
Los cargos de suscripción correctamente procesados por un periodo ya iniciado normalmente no son reembolsables. Sin embargo, Vejoc revisará solicitudes relacionadas con cargos duplicados, errores técnicos de facturación o situaciones en las que la ley aplicable requiera un reembolso.
4. Cargos incorrectos
Si identifica un cargo que considera incorrecto, comuníquese con soporte tan pronto como sea posible e incluya la fecha, cantidad y cuenta afectada. Si confirmamos un error atribuible a Vejoc, corregiremos el cargo mediante reembolso, crédito u otro ajuste apropiado.
5. Cambios de plan
Los aumentos, reducciones o cambios de plan pueden producir cargos prorrateados o ajustes en la próxima factura según lo indicado en el flujo de compra. Antes de confirmar un cambio, Vejoc debe mostrar el efecto de facturación cuando corresponda.
6. Servicios no recurrentes
Servicios profesionales, configuración, importación de datos, desarrollo personalizado u otros trabajos no recurrentes pueden tener términos de cancelación y reembolso separados incluidos en su cotización o acuerdo.
7. Cómo solicitar revisión
Utilice el Centro de ayuda o soporte dentro de Vejoc y seleccione un asunto de facturación. Incluya información suficiente para identificar el cargo sin enviar contraseñas ni datos sensibles innecesarios.